建旅游網(wǎng)站不是跟風(fēng)，更不是別人有我也得有。你得先想明白：客戶(hù)為啥要上你的網(wǎng)站？他們想解決啥問(wèn)題？想清楚了再動(dòng)手，不然錢(qián)花了，效果沒(méi)有，還得重來(lái)。
一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)上旅游網(wǎng)站就三個(gè)核心需求：
找線(xiàn)路：看看有啥好玩的地方，什么價(jià)格，行程咋安排
訂產(chǎn)品：選好了就直接下單，省時(shí)省力
辦手續：特別是出境游，簽證啊、保險啊這些麻煩事最好一站式解決
你的網(wǎng)站就得圍繞這三個(gè)需求來(lái)設計。下面我分塊詳細說(shuō)說(shuō)每個(gè)部分該怎么搞。
線(xiàn)路展示是你網(wǎng)站的“門(mén)面”，也是吸引客戶(hù)的第一步。做得不好，客戶(hù)點(diǎn)進(jìn)來(lái)三秒就關(guān)了；做得好，客戶(hù)能逛半小時(shí)，越看越想出去玩。
想象一下，客戶(hù)第一次來(lái)你網(wǎng)站，眼前是一堆密密麻麻的線(xiàn)路列表，他能找到想看的嗎？大概率不能。
你得幫客戶(hù)分門(mén)別類(lèi)：
按目的地分：海邊、山區、城市、古鎮...
按主題分：親子游、蜜月旅行、老年團、學(xué)生窮游...
按時(shí)長(cháng)分：周末游、5日游、10日深度游...
按季節分：春季賞花、夏季避暑、秋季觀(guān)葉、冬季滑雪
最重要的是，這些分類(lèi)要放在顯眼位置，讓客戶(hù)一眼就能看到。比如在首頁(yè)頂部做個(gè)導航欄，左邊放個(gè)篩選側邊欄，都是好辦法。
現在人都愛(ài)看圖看視頻，大段文字描述沒(méi)人看。每個(gè)線(xiàn)路至少要配：
高質(zhì)量圖片：5-10張精選照片，包括景點(diǎn)、住宿、餐飲的實(shí)拍
行程地圖：用地圖可視化展示每天的行程路線(xiàn)，一目了然
視頻介紹：如果有條件，做1-2分鐘的行程短視頻，感染力更強
客戶(hù)實(shí)拍：征得同意后，展示真實(shí)客戶(hù)游玩時(shí)拍的照片，更有說(shuō)服力
記住，圖片和視頻一定要真實(shí)！別用過(guò)度修圖的網(wǎng)圖，客戶(hù)到了實(shí)地發(fā)現完全不一樣，會(huì )非常失望，以后再也不信你了。
客戶(hù)想知道的信息無(wú)非這些：
每天具體干啥：幾點(diǎn)到幾點(diǎn)去哪里，玩多久，含不含門(mén)票
住什么酒店：酒店名字、位置、大概檔次、有沒(méi)有圖
吃什么餐食：幾頓正餐幾頓早餐，大概什么標準
多少錢(qián)包含啥：團費包含哪些，不包含哪些（這個(gè)特別重要?。?/p>
什么時(shí)候出發(fā)：近期的出團日期和余位情況
把這些信息整理得清晰明了，可以用表格、時(shí)間軸、圖標等視覺(jué)化方式呈現，別堆在一起變成大段文字。
客戶(hù)時(shí)間寶貴，沒(méi)耐心一頁(yè)頁(yè)翻。一定要有搜索框和高級篩選功能：
搜索框：輸入目的地或關(guān)鍵詞直接找
多條件篩選：可以同時(shí)按價(jià)格區間、出發(fā)日期、旅行天數、目的地等多個(gè)條件篩選
排序功能：按價(jià)格從低到高、按熱度、按出發(fā)日期排序
這些功能能讓客戶(hù)快速找到心儀的線(xiàn)路，提升使用體驗。
找到了心儀線(xiàn)路，下一步就是下單。如果預訂流程太復雜，客戶(hù)可能中途放棄；如果不安全，客戶(hù)根本不敢下單。
理想的狀態(tài)是：4-5步完成預訂，每步都很清晰。
第一步：選產(chǎn)品和日期
在線(xiàn)路詳情頁(yè)，直接顯示近期可預訂的日期和價(jià)格，客戶(hù)選好日期和人數，點(diǎn)“立即預訂”進(jìn)入下一步。
第二步：填參團人信息
這里要注意：
信息項盡量少，只收集必要的（姓名、證件號、聯(lián)系方式）
支持多人同時(shí)填寫(xiě)，不用重復操作
有歷史記錄功能，老客戶(hù)不用重復填寫(xiě)
第三步：選附加服務(wù)和保險
這是提升訂單價(jià)值的好機會(huì )，但別搞得太復雜。把可選服務(wù)清晰列出來(lái)：
單房差（如果需要單獨?。?/p>
保險（推薦但不要強制）
接送機服務(wù)
可選自費項目
每個(gè)項目都要標明價(jià)格，讓客戶(hù)自由選擇，別默認勾選一堆收費項目，那樣很敗好感。
第四步：確認訂單和付款
把前面所有選擇匯總顯示，讓客戶(hù)最后確認一遍。然后提供多種支付方式：
在線(xiàn)支付（銀行卡、第三方支付平臺）
線(xiàn)下支付（到門(mén)店付款或銀行轉賬）
分期付款（如果條件允許）
第五步：預訂成功和后續
付款成功后，立刻顯示預訂成功頁(yè)面，并自動(dòng)發(fā)送確認郵件和短信。同時(shí)提示下一步：
簽證材料準備（如果需要）
出行前注意事項
如何聯(lián)系客服
旅游產(chǎn)品金額不小，客戶(hù)最擔心的就是支付安全問(wèn)題。你要做到：
使用正規的支付接口，別自己搞支付系統
網(wǎng)站要有安全證書(shū)（地址欄顯示小鎖圖標）
明確告知客戶(hù)信息安全政策
提供支付憑證和發(fā)票
客戶(hù)下單后可能要修改信息、查看狀態(tài)、取消訂單等。要給他們一個(gè)專(zhuān)門(mén)的“我的訂單”區域，可以：
查看所有歷史訂單
查看訂單當前狀態(tài)（待付款、已確認、已出行等）
修改參團人信息（在允許的時(shí)間范圍內）
取消訂單或申請退款
下載合同和發(fā)票
在線(xiàn)預訂再智能，也少不了人工客服。在預訂過(guò)程的每個(gè)頁(yè)面，都要有顯眼的客服入口：
在線(xiàn)聊天工具（隨時(shí)彈出）
客服電話(huà)（顯眼位置）
常見(jiàn)問(wèn)題解答（智能機器人先回答基礎問(wèn)題）
特別是客戶(hù)在某個(gè)頁(yè)面停留時(shí)間過(guò)長(cháng)，或者反復返回上一步時(shí)，可以自動(dòng)彈出客服邀請：“需要幫忙嗎？”
對出境游客戶(hù)來(lái)說(shuō)，簽證是最頭疼的事。如果你的網(wǎng)站能把這個(gè)麻煩事解決好，客戶(hù)忠誠度會(huì )大大提高。
不同目的地、不同護照類(lèi)型、不同人群（學(xué)生、在職人員、退休人員等）的簽證要求都不一樣。你要做到：
按目的地分類(lèi)：每個(gè)目的地的簽證要求單獨說(shuō)明
資料清單清晰：用清單形式列出所有需要的材料，包括格式要求（比如照片多大、什么底色）
流程和時(shí)間明確：從遞交材料到出簽需要多少工作日
注意事項提醒：哪些情況容易被拒簽、有哪些特殊要求
最好能提供可下載的PDF版本材料清單，方便客戶(hù)打印出來(lái)對照準備。
別讓客戶(hù)準備完材料還得跑一趟門(mén)店。開(kāi)發(fā)在線(xiàn)簽證系統：
在線(xiàn)填申請表：引導式填寫(xiě)，有提示和示例
材料拍照上傳：用手機直接拍材料上傳，系統檢查清晰度
進(jìn)度跟蹤：客戶(hù)隨時(shí)查看簽證辦理到哪一步了
消息通知：材料有問(wèn)題及時(shí)通知補充，出簽后自動(dòng)通知
這個(gè)系統要做好加密，保護客戶(hù)的護照、身份證等敏感信息。
不是所有客戶(hù)都清楚怎么準備簽證材料?？梢蕴峁┰鲋捣?wù)：
材料預審服務(wù)：客戶(hù)上傳材料后，專(zhuān)業(yè)簽證專(zhuān)員先預審一遍，有問(wèn)題及時(shí)指出
代辦服務(wù)：客戶(hù)把材料寄過(guò)來(lái)，你們全程代辦（當然要收費）
加急服務(wù)：針對緊急出行的客戶(hù)
面試輔導：如果需要面簽，提供模擬面試和注意事項指導
簽證不是獨立功能，要和線(xiàn)路預訂打通：
客戶(hù)預訂某個(gè)出境游線(xiàn)路時(shí)，自動(dòng)判斷是否需要簽證
如果需要，在預訂流程中提醒并引導至簽證服務(wù)
簽證狀態(tài)與訂單狀態(tài)關(guān)聯(lián)，簽證沒(méi)出，訂單會(huì )有相應提示
如果簽證被拒，有相應的訂單退款或改期政策
現在大多數人用手機瀏覽網(wǎng)站。你的網(wǎng)站在手機上必須：
加載速度快
排版適應小屏幕
按鈕大小適合手指點(diǎn)擊
圖片和視頻能正常顯示
可以考慮直接開(kāi)發(fā)手機APP，或者至少把網(wǎng)站做成響應式設計。
旅游信息變化很快：價(jià)格變動(dòng)、政策調整、景點(diǎn)開(kāi)放情況變化等。網(wǎng)站內容要有人定期維護更新，過(guò)時(shí)的信息比沒(méi)有信息更糟糕。
可以做個(gè)“最新通知”欄目，及時(shí)發(fā)布：
價(jià)格調整信息
政策變化（如簽證要求變化）
線(xiàn)路變動(dòng)通知
節假日特別安排
真實(shí)的用戶(hù)評價(jià)是最好的推銷(xiāo)工具。鼓勵客戶(hù)旅行回來(lái)后寫(xiě)評價(jià)：
評價(jià)要真實(shí)，不要刪差評
可以圖文并茂，更有說(shuō)服力
對評價(jià)及時(shí)回復，特別是負面評價(jià)要誠懇處理
評價(jià)可以按線(xiàn)路分類(lèi)展示，方便其他客戶(hù)參考
前臺客戶(hù)用著(zhù)舒服，后臺員工也要用著(zhù)順手。一個(gè)好的后臺管理系統應該：
方便添加和修改線(xiàn)路信息
實(shí)時(shí)查看訂單情況和處理訂單
管理客戶(hù)信息和溝通記錄
生成各種報表分析業(yè)務(wù)情況
網(wǎng)站不僅是展示和交易平臺，也是營(yíng)銷(xiāo)工具：
訂閱功能：客戶(hù)可以訂閱感興趣的目的地，有相關(guān)線(xiàn)路時(shí)郵件通知
分享功能：方便客戶(hù)把喜歡的線(xiàn)路分享到社交平臺
優(yōu)惠券系統：發(fā)放和使用優(yōu)惠券
會(huì )員體系：老客戶(hù)積分、等級、專(zhuān)屬優(yōu)惠
最后簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)技術(shù)上的事。建這樣一個(gè)網(wǎng)站有幾種選擇：
1. 自己開(kāi)發(fā)
適合有技術(shù)團隊的公司，好處是完全定制，壞處是成本高、周期長(cháng)、需要持續維護。
2. 用現成系統二次開(kāi)發(fā)
市場(chǎng)上有專(zhuān)門(mén)的旅游網(wǎng)站系統，買(mǎi)來(lái)根據自己需求修改。好處是快、有一定基礎功能，壞處是可能有些需求無(wú)法滿(mǎn)足。
3. 找外包公司定制
把需求告訴外包公司，他們來(lái)開(kāi)發(fā)。好處是相對省心，壞處是質(zhì)量參差不齊，后期維護可能有問(wèn)題。
無(wú)論選哪種，都要記?。?span style="font-weight: 600;">先明確需求，再做技術(shù)選型。別被技術(shù)牽著(zhù)鼻子走，技術(shù)是為你服務(wù)的工具。
建一個(gè)旅游公司網(wǎng)站，說(shuō)復雜也復雜，涉及展示、交易、服務(wù)多個(gè)環(huán)節；說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，就是圍繞客戶(hù)找線(xiàn)路、訂產(chǎn)品、辦手續這三個(gè)核心需求，把每個(gè)環(huán)節都做好做順。
最關(guān)鍵的是站在客戶(hù)角度思考：如果我是客戶(hù)，上這個(gè)網(wǎng)站希望得到什么體驗？然后一步步把這種體驗實(shí)現出來(lái)。
別指望一口氣建成完美的網(wǎng)站?？梢韵茸龊诵墓δ苌暇€(xiàn)，然后根據客戶(hù)反饋不斷優(yōu)化。旅游行業(yè)變化快，你的網(wǎng)站也要能快速適應變化。
最后記住，網(wǎng)站只是工具，核心還是你的旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)站做得再好，如果實(shí)際旅行體驗差，客戶(hù)也不會(huì )再來(lái)。網(wǎng)站和線(xiàn)下服務(wù)要一致，甚至網(wǎng)站展示的要略低于實(shí)際體驗，給客戶(hù)驚喜而不是失望。
這樣建起來(lái)的網(wǎng)站，才能真正幫你吸引客戶(hù)、留住客戶(hù)、讓客戶(hù)愿意一次又一次地通過(guò)你的網(wǎng)站去探索世界。
聯(lián)系電話(huà)